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沒有終點，文明服務(wù)一直在路上

什么是文明服務(wù)？它不僅僅是規(guī)范利落的動作，它不僅僅是溫暖美好的微笑，它也不僅僅是親切耐心的溝通……文明服務(wù)是一種態(tài)度！對被服務(wù)對象而言,它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認(rèn)同的一次機會；對社會而言,它是提升社會文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會和諧的一塊基石。

工作就像一面鏡子，你的喜怒哀樂它都會一一反映，是笑還是哭，選擇權(quán)在我們自己手上。作為高速人，只有真正能夠在內(nèi)心微笑，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。只有內(nèi)化于心，才能外化于行。多年來，高速集團(tuán)始終將提升和培養(yǎng)職工的文明服務(wù)水平與愛崗敬業(yè)精神作為工作重點，多措并舉，激發(fā)服務(wù)“原動力”。

服務(wù)培訓(xùn)貫穿始終。在全面進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化的同時，更是讓文明服務(wù)常態(tài)化——業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能兩頭抓，推陳出新，打造了一支高素質(zhì)的員工隊伍，更好地服務(wù)司乘人員，服務(wù)社會，有效增強收費員們自覺服務(wù)、主動服務(wù)的能力，使收費員更加樂于本職。

品牌創(chuàng)建常抓不懈。多年來，高速集團(tuán)始終將品牌創(chuàng)建作為提升服務(wù)水平、強化服務(wù)能力，推動文明服務(wù)建設(shè)的有力抓手。收費員工以 “一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績”為爭創(chuàng)目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)技能，努力為司乘人員提供“便捷、安全、溫馨、舒適”的文明服務(wù)，塑造了高速人耐心美麗、愛崗敬業(yè)的群像。

以人為本關(guān)愛員工。多年來，高速集團(tuán)始終堅持以人為本，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，設(shè)身處地解決員工在工作生活中遇到的問題和困難。夏季每天為收費員們熬制綠豆湯，送去一份清涼；改善美化員工宿舍，帶來一份溫暖；協(xié)調(diào)解決員工訴求，聆聽一線員工的心聲......這些都是高速集團(tuán)幾十年堅持和秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)，為的就是使收費員們感受到家的溫暖，使得服務(wù)熱情更上一層樓。

高速公路上車水馬龍，總有下高速的一刻，然而我們的文明服務(wù)卻沒有終點，因為我們一直在路上。

馮曉潔