可敬的高速公路 “守門員”
4月9日，是我們新員工培訓的第二天。在人力資源部副經理羅嵐的帶領下我們來到公司各個收費所參觀學習。
巨龍般的臺州高速公路，延伸在臺州的青山綠水間，打開了臺州的南北大門。我們依次參觀了臺州收費所、黃土嶺隧道所、臨海南收費所、臺州南收費所、大溪嶺隧道和大溪收費所。一天下來，我深深地被高速公路收費站的工作人員所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神所吸引。
來到臺州收費所的第一感覺就是收費站的端莊、大氣，但是迎面而來的就是刺鼻的汽車尾氣，特別是當大貨車駛至收費站點時，隨之而來的滾滾黑煙讓人無法躲避。臺州收費所的相關人員告訴我們，臺州收費站每天都要接待上萬輛汽車，最高日車流量達到2.5萬，其尾氣的排放可想而知。而我們可敬的高速是公路“守門員”——收費員們，他們每天都要在這樣的艱苦環(huán)境下工作而且還要做到微笑、禮貌地面對每個司機朋友，這種愛崗敬業(yè)的工作精神不由讓我肅然起敬。
除了工作環(huán)境的艱苦，對收費員的體能也是個巨大的挑戰(zhàn)，如果按每天車流量2萬來算，4個收費口，每個收費員每天接待的車次在2000輛左右。每輛車的信息卡要遞進、遞出兩次，這樣算下來，一個收費員每天要單調地重復伸手4000余次，還不算接錢找零時伸手的次數(shù)，這絕不是一件輕松的活。
大溪收費所的負責人告訴我們，除了承受較大的工作量外，每個工作人員還要做好自己賠錢的心里準備，除了嚴格的規(guī)章制度扣費之外，對他們來說收到假幣是最為擔心的。每個窗口人員日均收費10多萬元，而混雜在其中的假幣讓收費員頗為頭疼，收費員的利益保護有待加強。
在閑談中，收費員同事告訴我，他們在工作中還要學會忍辱負重，用微笑處理各種糾紛，如對大貨車是按計重來收費的，并有嚴格的規(guī)定，而有些“老到”的駕駛員會利用技巧改變磅秤的重量以逃避高額的費用，為此經常發(fā)生爭執(zhí)。有些素質偏低的駕駛員還會在紙幣上吐口水甚至發(fā)生肢體沖突等不文明現(xiàn)象。對此，我們的收費員同事會強忍下委屈，默默地擦干淚水繼續(xù)工作。在交流過程中，我發(fā)現(xiàn)收費員很少喝水。問其何故，同事的回答更讓我吃驚。他（她）們說，不是身體不需要，而是為了減少上廁所的次數(shù)，這樣才不耽誤工作。
外邊的世界很精彩，而收費站工作環(huán)境讓收費員身處“孤島”：由于與外界的聯(lián)系漸少，熟人、朋友自然越來越少；由于沒有固定的節(jié)假日，陪伴家人的時間也不正常。但大家依然甘于奉獻在這寂寞的高速路上，無論是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，都夜以繼日地在這里工作和生活，耐得住寂寞，受得了委屈。他們把“奉獻以微笑，回報以真誠”、 “送往是親人，服務連著你我他”當作準則來遵守，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、拼搏進取的臺州高速精神堅持到底并發(fā)揚光大。
向高速公路的“守門員”——日夜堅守在一線的收費員們致敬！
周畢燁
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