“3●15”雜感 |
| 發(fā)布日期：2014-03-18 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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“3·15”雜感
又到一年“3·15”（消費者維權(quán)日），又是一場義正言辭的兩小時晚會，又是一批企業(yè)扎堆兒被打假，又是一些問題產(chǎn)品在暗訪記者的鏡頭下備受詬病…….對于“3·15”我們已經(jīng)是再熟悉不過了，因為這是代表消費者利益的一場“狂歡” 。生活在這個社會里，我們每一個人都要不可避免地成為一個消費者，作為消費者，我們不希望自己吃到被改了日期的面粉，買到有斑點的相機(jī)，更害怕有安全隱患的汽車從自己身邊駛過。我們需要有一個平臺來讓我們對那些無良的商家進(jìn)行控訴，而“3·15”無疑就是這樣的一個平臺。在這個節(jié)日里，那些問題面粉、問題相機(jī)、問題汽車……統(tǒng)統(tǒng)變得無可遁形，毫無遮掩被裸露在大眾的視野里。其大快人心，其酣暢淋漓，自是不言而喻，但在痛快過后，忍不住會想，“3·15”究竟是為了什么其意義又在哪里
有人說，“3·15”是許多企業(yè)的“劫難” ，因為一旦被 “3·15”“整”了，那企業(yè)在未來的日子里必將舉步維艱，甚至是關(guān)門大吉。也有人說，“3·15”是審理消費者集體控訴的開庭日，因為在這一天里，消費者有著舉足輕重的話語權(quán)。還有人說，“3·15”就是一場收視率頗高的央視晚會，因為很多人都會在這一天里選擇收看這檔節(jié)目。而我卻想說，“3·15”不只是為了給企業(yè)難堪，也不只是為了讓消費者揚(yáng)眉吐氣，更不是一場簡單的晚會，而是對誠信和平等的一種呼喚。誠信是一個企業(yè)賴以生存的基石，一旦缺失誠信，那必將為廣大消費者所拋棄，不只在“3·15”這一天，而是在雙方供需合作的每一個時間里。要生存，要發(fā)展，就必須把誠信當(dāng)成懸在頭頂?shù)囊话牙校瑫r時思量，刻刻銘記。而我們的臺州高速公路企業(yè)，在發(fā)展、前進(jìn)的道路上，也必然會把“誠信運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”熔鑄于企業(yè)文化之中，唯有如此，企業(yè)的發(fā)展之路才能更加的通暢與和諧。
今年的“3·15”主題是“讓消費更有尊嚴(yán)”，似乎只是在為消費者一方說話。懲戒店大欺客的無良商家，讓消費者享受到應(yīng)有的消費尊嚴(yán)，這固然是對的，但多少顯得有些片面，因為并不是所有的企業(yè)都是黑惡的商家，而諸如差評師之流帶有險惡目的的消費現(xiàn)象也是存在的。在每一個消費領(lǐng)域內(nèi)，供需雙方除了誠信之外，更應(yīng)該是一種平等的關(guān)系。具體到我們高速公路企業(yè)，也曾一度遭受非議，拆除收費站點的聲音時有爆出，而暴力抗費的新聞也讓作為一線收費人員的我們膽戰(zhàn)心驚。這是一種不理性的消費者行為，其社會危害性并不亞于那些制假造劣的無良商家。高速公路按照國家規(guī)定合理設(shè)置站點進(jìn)行收費，其合法、合理性都是不容質(zhì)疑的。文明服務(wù)，規(guī)范收費，是我們作為高速公路的責(zé)任，而依規(guī)繳費、有序通行則是過往車輛的義務(wù)。責(zé)任、義務(wù)都是相輔相成的，此謂公平。
而今，“3·15”已過，但這并不意味著維護(hù)消費權(quán)益的終點，更應(yīng)該是作為一個新的起點。我們只有懂得做到對自身合法權(quán)益的積極、理性維護(hù)，才能更好促成供需雙方的誠信、平等關(guān)系，而消費尊嚴(yán)也必將得到應(yīng)有的尊重。
何培培
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