三尺崗?fù)だ锏牟黄椒矆?jiān)守
——記共產(chǎn)黨員徐向紅
徐向紅，臨海南收費(fèi)所征費(fèi)四班的一名普通收費(fèi)員，已經(jīng)有十三年的收費(fèi)工齡，她沒有豪言壯語，沒有驚人的業(yè)績；不是班長，卻總站在全班的角度看問題，作為一名共產(chǎn)黨員，時刻牢記一名黨員就是一面旗幟，在工作中時時起到黨員的先鋒模范作用，處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行動詮釋了“共產(chǎn)黨員”這四個字的內(nèi)涵，在平凡的崗位上體現(xiàn)不平凡的人生價值。
用心服務(wù) 精益求精
徐向紅不是一名年輕的收費(fèi)員，但她總有一顆不泯的年輕的心，學(xué)習(xí)新知識的勁頭絕不亞于年輕人，總愛認(rèn)真琢磨，她憑著自己在普通話方面的優(yōu)勢，以及自己在文娛方面的特長，對服務(wù)動作的接受能力和演繹技巧比一般人要強(qiáng)，于是她立志在文明服務(wù)上創(chuàng)出一片天地。臨海南收費(fèi)所雖然車流量沒有另外幾個收費(fèi)所多，但收費(fèi)工作面對的是廣大過往司乘人員，代表著臺州高速的形象，無論是迎送車輛的手勢，還是“您好，請稍等”的文明用語，都絲毫敷衍不得。于是，在規(guī)定的動作基礎(chǔ)上，她自創(chuàng)了一套“規(guī)范”，努力使每一個動作、每一個聲音和眼神都能最大程度地被人接受為止，總是真誠地付出。幾年來，她從來沒有受到過投訴，出錯率很少。
也許是她善于平衡家庭與工作的關(guān)系，她在工作時的精力總是異常充沛。
尤其是當(dāng)她代表臨海南收費(fèi)所被公司派到全國高速公路先進(jìn)模范單位——安徽宣廣高速公路公司進(jìn)行文明服務(wù)水平提升學(xué)習(xí)時，那里的服務(wù)水平和管理規(guī)范更觸動了她學(xué)習(xí)的激情，她精神飽滿，虛心求教，不恥下問，用她自己的話就是，“真想把那里的每一個動作、每一聲問候和每一個表情都如法帶給我們的同事們，展示給過往的廣大司機(jī)朋友們?！?
團(tuán)結(jié)向上 寬厚誠懇
“只有一個人的進(jìn)步并不算進(jìn)步，只有整個班隊(duì)都進(jìn)步了，才算進(jìn)步。”是的，在一個集體里，誰也不可能離開集體而成就事業(yè)。徐向紅深深地懂得其中的道理。
從宣廣學(xué)習(xí)回來后，她更是毫無保留地把所學(xué)和所想的都與大家一起分享。為了便于接受，她還把動作要領(lǐng)進(jìn)行分解，仔細(xì)講解給大家聽。收費(fèi)所里每個班的工作時間都排得很滿，她就充分利用大家同在接送車上和一起吃飯的時間，與大家一起探討交流，以期共同進(jìn)步。一有空余時間，她就跑到監(jiān)控室與監(jiān)控人員一起觀看監(jiān)控錄像，仔細(xì)查看大家的收費(fèi)動作，然后逐個進(jìn)行分析，認(rèn)真糾正。由于她性格豪爽、率直，又很熱心，大家都樂意與她交往，并很快接受她的意見。
當(dāng)班里的小青年小楊，做收費(fèi)工作時間不長，且不是很適應(yīng)這份工作，特別是公司要求加強(qiáng)文明服務(wù)水平的提升時，他甚至有抵觸心理。徐向紅雖然不是班長，為了不讓班里一個人掉隊(duì)，但她主動幫助班長做好工作，以大姐的身份用寬容來接納他，主動找他談心，分析收費(fèi)服務(wù)的利弊和重要性，耐心開導(dǎo)他，曉之以理，動之以情，還幫他分析其中原因，沒有放棄任何機(jī)會，以誠心贏得他的信任，手把手地教他掌握其中奧妙。終于，經(jīng)過近一個月的努力，小楊的精神狀態(tài)發(fā)生了極大變化，“好象換了個人似的。”大家都如此評價他，并在月底的班組競賽中獲得了 “進(jìn)步獎”。
幫助班里的同事，那是徐向紅一貫的作風(fēng)。當(dāng)班里的徐海源由于長期勞累，得了頸椎病，經(jīng)常要頭痛，做手勢時手指無法并攏。她在做理療期間，徐向紅得知后，經(jīng)常放棄自己的休息時間，頂替她上班，讓徐海源有更多的休息時間，及早恢復(fù)健康。
平時，當(dāng)車輛分流任務(wù)到來時，徐向紅總是不忘自己身為黨員，主動幫助班長分擔(dān)相應(yīng)工作。為了更好地加強(qiáng)班組建設(shè)，讓班組每個人都參與到班組的建設(shè)中來，徐向紅和班長一起，把從宣廣高速學(xué)習(xí)到的班組建設(shè)——設(shè)立五大員設(shè)置，運(yùn)用到本班，根據(jù)班組每個人的優(yōu)點(diǎn)，分別設(shè)立微笑培訓(xùn)員、宣傳培訓(xùn)員、理論學(xué)習(xí)員、安全管理員、衛(wèi)生監(jiān)督員，大家各盡其責(zé)，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，提高了班組的凝聚力。
善于鉆研 堵漏有效
由于做收費(fèi)工作已有些年頭了，再加上在工作上，她總比別人多長了心眼，所以在打擊違規(guī)車輛上，她也功不可沒。當(dāng)進(jìn)入眼簾的“綠農(nóng)車”車牌號是江蘇或安徽、河南等地的，她就會多留些心，邊看看裝載量，邊通過仔細(xì)觀察眼神、用語言與司機(jī)們進(jìn)行交流等方式，不斷辨別真假“綠農(nóng)車”的可能。對于超時或惡性超時的貨車，她也能通過一定技巧辨別出是否是“換卡車”嫌疑。在臨海南收費(fèi)所的四個征費(fèi)班中，四班的打擊違規(guī)車輛的數(shù)量總是居全所前列。
收費(fèi)工作看似平凡，但要把平凡的工作做得不平凡，需要怎樣的堅(jiān)守和毅力！多年來，徐向紅待人以德、敬業(yè)以精，堅(jiān)持只講奉獻(xiàn)，不圖回報，都是從實(shí)際出發(fā)，本著一切為了收費(fèi)工作的原則，認(rèn)認(rèn)真真地完成了各項(xiàng)工作。她以精益求精的態(tài)度，誠懇寬厚的處事原則，贏得了同事的尊敬。在三尺崗?fù)だ铮米约旱膶?shí)際行動詮釋了一個普通共產(chǎn)黨員的本質(zhì)。
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號