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提升文明服務(wù)任重道遠(yuǎn)

為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司年初提出的“一年強(qiáng)基礎(chǔ)，二年上臺(tái)階，三年?duì)幰涣鳌钡娜蝿?wù)目標(biāo)，公司組織收費(fèi)員代表赴安徽宣廣高速公路學(xué)習(xí)、取經(jīng)，并進(jìn)行一系列培訓(xùn)活動(dòng)。

臨海南收費(fèi)所也積極采取措施，提高文明服務(wù)質(zhì)量，近2個(gè)月來(lái)，在考核方面，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核制度。另外，由赴宣廣學(xué)習(xí)歸來(lái)的兩名培訓(xùn)員對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。原來(lái)收費(fèi)只單單想著收好費(fèi)就萬(wàn)事大吉，致使收費(fèi)服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規(guī)范，微笑服務(wù)流于形式，特別是我們臨海南收費(fèi)站，車(chē)流量少，沒(méi)車(chē)的時(shí)候，我們經(jīng)常站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，或相鄰崗?fù)ち牧奶臁衩婷菜缮?。通過(guò)學(xué)習(xí)宣廣高速的成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在收費(fèi)員的精神面貌煥然一新。上崗時(shí)，都端端正正地坐在收費(fèi)臺(tái)前，雙手自然搭放在臺(tái)面，等候來(lái)車(chē)，主動(dòng)接車(chē)、接卡，并面帶微笑點(diǎn)頭問(wèn)好……

這是我進(jìn)臺(tái)州高速公路收費(fèi)15年以來(lái)，變化最大的一次變革，徹底改變了我們收費(fèi)員的面貌，也徹底改變了我們臺(tái)州高速人在司機(jī)心目中的形象。每天這么端正地坐著，腰酸了，背疼了，但是，為了更好地提高文明服務(wù)質(zhì)量，為了我們臺(tái)州高速公路的形象，我們?nèi)w收費(fèi)員努力著，忍受著……值得高興的是，我們的努力，我們的進(jìn)步，得到了司機(jī)朋友的肯定。正如幾天前在我們收費(fèi)所發(fā)生的一段對(duì)話(huà)，“你是新來(lái)的？”“不，我已經(jīng)在這里工作十年了?！薄澳俏以趺礇](méi)見(jiàn)過(guò)這么好的服務(wù)？”“這怎么能算最好的，你沒(méi)去過(guò)安徽，沒(méi)見(jiàn)過(guò)更好的。”只聽(tīng)見(jiàn)副駕駛室里傳來(lái)聲音。

在這段對(duì)話(huà)中，我們看到了自己努力工作取得的成果，也明顯感覺(jué)到和全國(guó)先進(jìn)模范收費(fèi)站所——安徽宣廣高速公司的差距。在未來(lái)的文明服務(wù)工作中，我們收費(fèi)員倍感責(zé)任重大，壓力重大，沒(méi)有最好，只有更好。我們只有不斷努力，充分認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)對(duì)我們臺(tái)州高速整體形象的重要性，才能把文明服務(wù)工作做到更好。

提升文明服務(wù)，任重道遠(yuǎn)。

王春玲