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征費(fèi)部召集各所人員進(jìn)行文明服務(wù)統(tǒng)一評分

2月25日，征費(fèi)部召集各所文明服務(wù)考評人員集中在大溪收費(fèi)所對所有征費(fèi)一線員工的文明服務(wù)評比進(jìn)行統(tǒng)一打分。征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民，各收費(fèi)所負(fù)責(zé)人、助理、文明服務(wù)培訓(xùn)師參加現(xiàn)場評分。

大家逐一查看四個收費(fèi)所收費(fèi)員文明服務(wù)的工作情況，并在現(xiàn)場進(jìn)行評分。按照征費(fèi)系統(tǒng)最新的《文明服務(wù)評分表》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、動作、語言、眼神、微笑、精神面貌五大方面對收費(fèi)員們進(jìn)行綜合評定。

在現(xiàn)場，大家通過對每個收費(fèi)員進(jìn)行點(diǎn)評，分析不足，各所人員在互相交流中，對評分標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識越來越精確，分值的差額也越來越少。針對本路段流量大的特點(diǎn)，在考核標(biāo)準(zhǔn)中著重增加了對收費(fèi)速度的分值。朱獻(xiàn)民點(diǎn)評時特別強(qiáng)調(diào)了收費(fèi)速度、縮短收費(fèi)時間的重要性，要求做到“收費(fèi)速度”和“文明服務(wù)”兩不誤。他要求考評小組人員應(yīng)該站在司乘人員的角度看待文明服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)考評工作中的問題，才能準(zhǔn)確了解收費(fèi)員的欠缺和不足，以便對收費(fèi)員進(jìn)行針對性指導(dǎo)培訓(xùn)，促進(jìn)他們改進(jìn)提高，不斷提升文明服務(wù)水平。

評分結(jié)束后，征費(fèi)部還對微笑率百分比進(jìn)行了統(tǒng)計，微笑率從2014年的40%左右升到目前的80%以上。這次文明服務(wù)集中統(tǒng)一評分，大家互相交流討論，分析不足、揚(yáng)長補(bǔ)短、總結(jié)分享，力求做到評分考核更加公平、公正、合理、準(zhǔn)確，為文明服務(wù)考核評分的科學(xué)性、合理性、操作性、以及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展做出探索和嘗試。

何培培