一脈真情 暖一方人心
14年前，一位長相黝黑、憨厚老實、二十出頭的小伙子，在青春蕩漾、放飛夢想的年華，成為了臺州高速一名普通的收費員，他就是臨海南收費所收費員李學平。
收費工作中最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵和廢氣，而是司乘人員對我們收費員工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時，我們或許能耐心解釋；當面對各種逃費手段，我們也許能從容應付；但當司機朝鈔票上吐口水再遞給你，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事。
而李學平卻都做到了，無論在哪種場合下，不僅沒讓怒火迸發(fā)，還始終堅持文明服務。
把微笑、忍讓、謙和化作常態(tài)
“您好！”剛參加工作的李學平微笑接待了一位寶馬車主。可是友好卻換來司機的不耐煩，由于不小心沒接住司機遞上來的通行卡，對方更是輕蔑看他。面對此情景，李學平深吸一口氣，強壓著怒火，微笑走出崗亭從地上撿起通行卡輕柔地跟對方道歉：“不好意思、耽誤您的時間了?！闭f完回到崗亭內(nèi)堅持全程微笑服務收費，并友好說出“再見，祝您一路順風?！蹦俏凰緳C離開時臉上寫滿了歉意，還跟收費員說：“謝謝，再見！”
這位憨厚的小伙子讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。他從事收費工作近14年來，始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務質(zhì)量嚴格要求自己，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象，用自己耐心細致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評，從未有過一起服務質(zhì)量投訴事件。
“應征不漏、應免不收”化干戈為玉帛
每年的夏天，天氣干燥而炎熱，溫度時常高達三十八九度。在這個季節(jié)，綠通車驗貨很能考驗收費員的耐心。
五年前一個酷暑的中午，從王江涇主線方向晃晃悠悠地駛來一輛大貨車，車斗被篷布遮得嚴嚴實實，司機說拉蔬菜要求免通行，但是李學平憑借多年經(jīng)驗看出該車是假冒綠農(nóng)車。他當即要求司機將篷布全部打開，在遭到司機拒絕后，耐心與司機溝通。最后司機終于同意打開篷布，可是車斗太高還是無法看到車里面的情況，李學平只能靠著車沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下，熱浪一陣陣襲來，后背早已被汗水浸濕，臉上的汗又不停地往眼里滴，難受得睜不開眼，不過李學平看到了車中間放的都是鋼鐵及其他重型機器。在確鑿的證據(jù)面前，司機仍然拒絕繳納通行費，滿嘴臟話大罵指責亂收費，甚至還惡意堵在車道上。
“不就是要錢么？老子給你！”在李學平向司機一遍遍地解釋收費政策時，司機惱羞成怒，手一揮，突然將一大把零錢重重地甩到他臉上。李學平愣了，撫摸了幾下紅腫的臉頰，隨即反應過來彎腰撿起滿地的零錢后進入崗亭，默默地清點零錢、核對金額、打印發(fā)票，最后一個轉身，仍然面帶微笑地向司機遞上發(fā)票說：“這是多出的三元硬幣，這是您的發(fā)票，請您拿好，再見！”
“為什么我罵你，傷到你，你還會笑？”這位司機疑惑地看著他。
“為每一位司乘人員服務，是我的職責所在，每一位司乘人員的理解配合，是我不生氣的主要動力?！崩顚W平說道。
對待工作，他從沒有大事小事之分，沒有分內(nèi)分外之分，作為收費員，他擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，一直以來他都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取，并以自己的實際行動堅持文明服務。
“一名黨員一面旗”守住初心
作為一名中國共產(chǎn)黨員，李學平一直以來不僅嚴格要求自己，還熱心助人，為過往司乘指路、幫助司機推故障車，遇到分流主動放棄休息時間幫助其他班組旁站、收費。他總是想他人所想，急他人所急，積極為他人排憂解難。不管是平時還是節(jié)假日，不管有沒有人檢查，他總將各個崗亭打掃得干干凈凈，不留一點死角。常年的辛苦工作，去年8月李學平動了一次大手術，術后稍有好轉他就要求回來上班，縱使當時人還很虛弱，但從來沒有向站所要求照顧，也沒有請過一天假，再大的病痛折磨，在窗口他永遠是親切的語氣、明媚的笑容、標準的肢體語言和有條不絮的業(yè)務操作。偶爾遇到在路口下車的乘客有重的東西要搬，他也會忍著疼痛毫不猶豫地挺身而出。
他的身上，仿佛有一根一直指引他前進的標尺，那就是“一名黨員一面旗”，作為一名光榮的共產(chǎn)黨員，他時刻起到先鋒模范帶頭作用。
一個平凡者的生活點滴，在平凡的崗位上抒寫著不平凡的人生。李學平，他雖然只是一名普通的一線收費員，但是他愛崗敬業(yè)、忠于職守，為過往司乘人員奉獻真情，贏得了廣大車主和同事的同聲贊譽。他以一脈真情暖一方人心，用無悔的青春和全部的努力，盡情在收費崗位這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。
陳瑩
關注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號