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大溪收費所對文明服務(wù)考核分居后的員工加強培訓(xùn)

發(fā)布日期:2015-10-28 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3545 次

大溪收費所對文明服務(wù)考核分居后的員工加強培訓(xùn)

大溪收費所對文明服務(wù)考核分居后的員工加強培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

今年是公司文明服務(wù)提升活動“爭一流”的最關(guān)鍵的一年。然而大溪收費所在文明服務(wù)工作上兩極分化很大,尤其是每月考核分居后的幾位,文明服務(wù)表現(xiàn)還在原地停滯不前。為了實現(xiàn)文明服務(wù)整體水平的提高,近期,大溪收費所切實采取措施,讓每個月文明服務(wù)考核分數(shù)排在75以下的收費員們利用自己休息時間到所里進行全方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是從收費員的思想上開始入手,灌輸以“司乘人員至上”的服務(wù)理念,然后再從微笑到動作,到眼神,一步步循序漸進。大家基本上都能主動學(xué)習(xí)。

通過近一個月的培訓(xùn),取得了較好的效果。大家從主觀意識上開始轉(zhuǎn)變,從“要我做”轉(zhuǎn)變到“我要做”,幾個原本一點都不笑的收費員都開始咧開笑容,整體情況比較理想。

鄭霞霞



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