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臺州南收費所開展對收費人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)工作

在高速公路服務(wù)窗口收費員是與司乘人員第一交流接觸的工作人員，其形象、舉止、談吐都代表著自身素質(zhì)與公司的整體形象。一個規(guī)范、系統(tǒng)、真誠服務(wù)禮儀很容易在與司乘人員交往中贏得理解、好感與信任，不但能避免收費中各種糾紛，而且還能促進高速安全與暢通。為此，臺州南收費所近期利用每個班組晚班上班前一個小時時間，由所長助理杜佳給每個收費人員講解培訓(xùn)如何做好迎車準備、停車示意及唱收唱付等各項禮儀服務(wù)，并由上次參加公司文明服務(wù)培訓(xùn)班人員做示范演示。

通過多次培訓(xùn)，收費人員增強了文明服務(wù)的禮儀意識，規(guī)范了平時在收費當中服務(wù)行為，提高了自己的服務(wù)水平。

項寅曉